与王师傅面对面1 ---关于进口家电维修行业的现状和前景
浦东新人网记者(以下简称记者):王师傅,您作为进口家电维修界的元老级人物,您对这个行业的现状怎么看?王师傅海外电器维修站(以下简称王师傅):近年来由于海淘、海外旅游采购及代购的蓬勃发展,国内家庭拥有进口家电的数量也节节攀升,这些家电产品中的相当一部分由于离开了本土维修保障系统而形成了一个维修服务真空地带。记者:那就是说进口家电维修大有可为咯?王师傅:可以这么说。国内家电维修市场在零配件价格淘宝化和社会信息高速传播的双重打压下,利润空间越来越小,加上李鬼们恶意扰乱市场,令真正想做好生意的企业生存艰难。相比之下进口家电维修市场的前景更看好,也不是说进口家电维修就那么容易做,毕竟进口家电维修不仅技术要求门槛高,其所需零配件的采购、运输掌控也比较复杂,不是一般的游击队维修个体能掌握的。这一切对有想法、有能力的家电维修公司来说是困难,也是商业发展的契机。记者:据说进口家电维修费用很高,这是为什么呢?王师傅:可以说进口家电维修的价格基本是由进口零配件的价格决定的,采购价格加上跨国运输费及关税,组成了进口零配件的价格。由于影响价格的因素颇多,故实际维修中即便是同一种配件,可能价格也有不同,因此为了降低零配件的价格,拥有稳定的第一手零配件进货渠道对于进口家电维修企业来说是重中之重。记者:据日经中文网的报道说,今年前三月访日游客中中国大陆游客人均消费支出减少14.9%,购物支出连续五个季度减少,您觉得这对进口家电维修从业公司是否有负面影响?王师傅:进口家电市场从过去到现在,从来也不是什么大众需求产品,由于人民币的走强造成外来产品销售的爆发,以及未来可能发生的热潮消退,一切都是正常的。但是不能否认的是进口家电始终有其特定的消费群体,他们是中高收入人群中更讲究品质的一群人,约占整个市场的1%,却是稳定而忠实的使用者,不会因为外界因素的影响而改变购买及使用习惯。因此,海外家电维修市场与海外家电市场一样,有市场、有前景,并不会因为市场一时波动而生存或消亡。记者:那您的意思是不用担心未来,这行业是有前途的?王师傅:市场肯定是存在的,但是在科技进步,信息瞬息万变的今天,家电产品的更新迭代加速,进口家电维修从业公司必须对市场持续关注、学习、融合,提高自身技能以适应市场的变化的,很可能一个漫不经心就跟不上趟了。记者:王师傅,那您的公司是怎么提高维修技术水平的呢?王师傅:我们公司非常注重维修工程师的技术水平培训工作。第一,公司每周都有例会,具体讨论个人在产品维修中发生的问题及解决方案。二,每月有专人负责整理经典维修案例,书面发文供大家学习参考。三,我们还要求进口家电生产厂方技术人员推广新品时,给我们作相关视频培训,将理论知识和维修实践同步增强。
2017-09-22